Servizio clienti e video: come sfruttare al massimo questo binomio

Fra le tante possibili applicazioni dei video c’è anche quella legata al servizio clienti delle aziende. Il customer care rappresenta, per quasi tutte le imprese, un aspetto molto delicato e al tempo stesso una sfida molto impegnativa, che richiede il massimo della puntualità e della precisione. Sotto questo aspetto i video sono una risorsa decisamente preziosa, anche perché aiutano a ridurre la pressione sullo staff che si occupa del servizio clienti permettendo, al contempo, di garantire un supporto impeccabile. Un esempio in tal senso viene offerto dalle video presentazioni aziendali, per mezzo delle quali si possono intraprendere connessioni personali molto redditizie.

Le Faq

Si possono individuare le Faq, cioè le Frequently Asked Questions, con il sostegno degli operatori del comparto vendite e dello staff che gestisce il servizio clienti. Come noto, le Faq non sono altro che le richieste più frequenti che giungono dalla clientela, affinché possano essere fornite risposte precise attraverso i video. Quando il team del customer care ha a che fare sempre con gli stessi interrogativi da parte della clientela, conviene sfruttare un video: in questo modo, infatti, coloro che si occupano della gestione del servizio clienti non sono costretti a fornire risposte sempre uguali. I video sono utili proprio per questo; per altro, quando si tratta di video animati risulta ancora più facile avviare una connessione diretta con gli utenti. È evidente che se i dipendenti si trovano nelle condizioni di dover rispondere a domande sempre uguali questo si traduce in una consistente perdita di tempo. Se, invece, tutte le spiegazioni vengono riassunte in un video, il vantaggio è evidente per tutti: inclusi i consumatori, che hanno la possibilità di visualizzare e ascoltare il video stesso tutte le volte che vogliono.

Comprensione facilitata grazie alle immagini

Grazie a uno staff di video editing, è possibile produrre filmati che consentano di spiegare in modo facile e intuitivo per tutti gli argomenti che potrebbero risultare più ostici o meno facili da afferrare. Per esempio, quando bisogna vendere un prodotto o un software di fruizione non immediata, per gli utenti è molto più comodo vedere un video in cui vengono raccontati modi e condizioni di utilizzo invece che ritrovarsi a dover leggere un testo chissà quanto lungo. I video, se così si può dire, sono molto più commestibili, nel senso che risultano più accessibili rispetto a un articolo, soprattutto se lungo: il che è importante soprattutto in presenza di un concetto che potrebbe risultare noioso o magari complicato da cogliere. Qualora ci sia in programma l’eventualità di creare dei video di supporto, è sempre opportuno tenere conto dei fattori più complessi che caratterizzano i prodotti o i servizi che vengono proposti: di certo le spiegazioni migliori sono quelle che possono essere rese attraverso un video.

Guida alla creazione di un video efficace

Per riuscire a creare un video che garantisca i migliori risultati possibili è molto importante prestare attenzione alla posizione in cui viene messa la fotocamera, la quale va collocata all’altezza dello sguardo; può essere messa leggermente più in alto, ma l’importante è che non si trovi mai più in basso. La qualità dell’illuminazione, poi, è uno degli aspetti principali per la resa del video. Di solito quando si realizza un filmato si tende a utilizzare una quantità di luce ridotta, a maggior ragione se la persona è sicura di sé e del proprio aspetto. Questa, però, può essere una scelta rischiosa, ed è sempre auspicabile incrementare la luce. Bisogna, poi, fare attenzione a contenere il rumore di fondo, limitando qualsiasi tipo di fonte acustica fastidiosa, a cominciare dalle voci di sottofondo. Molto dipende anche dalla dotazione tecnologica che si ha a disposizione.

I benefici offerti dai video personalizzati

L’invio di video personalizzati è una delle tante opzioni che meritano di essere prese in considerazione in questo ambito, resa possibile dal montaggio di video. A fronte di una domanda di supporto da parte di un cliente, quindi, si può pensare di rispondere non con un messaggio di testo, ma con un video vero e proprio, che di sicuro ha una resa comunicativa migliore anche perché permette di instaurare con più facilità un legame con il cliente in questione.